Pravidla vrácení peněz

1. Úvod

Děkujeme za využití služeb Reputeservices. Tato pravidla vrácení peněz popisují podmínky, za kterých poskytujeme vrácení peněz za zakoupené služby, předplatné nebo produkty na našich webových stránkách www.reputeservices.com ("Web").

Přečtěte si prosím tato pravidla pečlivě před uskutečněním jakékoliv objednávky nebo platby na našem Webu. Zakoupením našich služeb potvrzujete, že rozumíte a souhlasíte s těmito pravidly.

2. Definice

V těchto pravidlech vrácení peněz:

• "my", "nás", "naše" odkazuje na Reputeservices
• "vy", "váš" odkazuje na zákazníka nebo uživatele našeho Webu
• "služby" označuje jakékoli služby, produkty nebo předplatné, které nabízíme na našem Webu
• "objednávka" znamená požadavek na zakoupení našich služeb, který jste zadali na našem Webu
• "vrácení peněz" znamená vrácení platby, kterou jste zaplatili za služby

3. Informační služby a recenze

Hlavním účelem našeho Webu je poskytovat informace o turistických agenturách v Praze a recenze jejich služeb. Většina obsahu na našem Webu je dostupná zdarma a nevyžaduje platbu. Pro tento bezplatný obsah neposkytujeme žádné vrácení peněz, jelikož za něj nebyla provedena žádná platba.

4. Placené služby

Mezi naše placené služby mohou patřit:

• Prémiové členství s přístupem k exkluzivnímu obsahu
• Personalizované doporučení turistických agentur
• Zprostředkování rezervací u turistických agentur
• Digitální průvodce a materiály ke stažení
• Konzultační služby pro plánování návštěvy Prahy
• Reklamní služby pro turistické agentury

5. Podmínky vrácení peněz

5.1 Prémiové členství

Pro prémiové členství platí následující podmínky vrácení peněz:

• Zkušební doba: Pokud nabízíme zkušební dobu pro prémiové členství a rozhodnete se během této zkušební doby zrušit členství, nebude vám účtován žádný poplatek.
• Nové členství: Pokud jste si právě zakoupili nové prémiové členství, můžete požádat o úplné vrácení peněz do 14 dnů od data zakoupení, pokud jste nevyužili žádné prémiové funkce nebo obsah.
• Probíhající členství: Pro probíhající členství neposkytujeme vrácení peněz za již využité období. Můžete kdykoli zrušit své členství, aby se neobnovilo na další období.
• Automatická obnova: Pokud se vaše členství automaticky obnovilo a vy jste si toho nebyli vědomi, můžete požádat o vrácení peněz do 7 dnů od data obnovení, pokud jste v tomto období nevyužili žádné prémiové funkce.

5.2 Digitální produkty ke stažení

Pro digitální produkty, jako jsou elektronické průvodce, mapy nebo jiné materiály ke stažení, platí následující pravidla:

• Poskytujeme vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení, pokud produkt nebyl stažen nebo použit.
• Jakmile byl digitální produkt stažen nebo použit, neposkytujeme vrácení peněz, pokud produkt není vadný.
• Pokud je digitální produkt vadný (např. soubor je poškozen nebo obsah neodpovídá popisu), máte nárok na opravu, náhradu nebo vrácení peněz.

5.3 Zprostředkování rezervací

Pro rezervace turistických služeb, které jsme zprostředkovali, platí následující:

• Naše poplatky za zprostředkování jsou nevratné po dokončení rezervace u turistické agentury.
• Pro vrácení peněz za samotnou turistickou službu (prohlídku, aktivitu atd.) platí podmínky vrácení peněz konkrétní turistické agentury, ne naše podmínky.
• Rádi vám pomůžeme s komunikací s turistickou agenturou ohledně vrácení peněz, ale nemůžeme zaručit výsledek.

5.4 Konzultační služby

Pro konzultační služby ohledně plánování návštěvy Prahy platí:

• Pokud jste si rezervovali konzultaci, která se ještě neuskutečnila, můžete zrušit rezervaci a získat plné vrácení peněz, pokud zrušení provedete nejméně 48 hodin před plánovanou konzultací.
• Pro zrušení méně než 48 hodin před plánovanou konzultací účtujeme storno poplatek ve výši 50 % z ceny konzultace.
• Po uskutečnění konzultace neposkytujeme žádné vrácení peněz.

5.5 Reklamní služby

Pro reklamní služby poskytované turistickým agenturám platí:

• Vrácení peněz za reklamní služby poskytujeme pouze v případě, že jsme nebyli schopni doručit sjednané reklamní služby.
• Neúspěch reklamy z hlediska počtu kliknutí, konverzí nebo jiných ukazatelů výkonu není důvodem pro vrácení peněz, pokud byla reklama správně zobrazena podle sjednaných podmínek.
• Specifické podmínky pro reklamní služby jsou vždy uvedeny ve smlouvě o reklamě.

6. Výjimky z práva na vrácení peněz

V následujících případech neposkytujeme vrácení peněz:

• Po uplynutí 14 dnů od zakoupení (s výjimkou případů uvedených v bodě 5)
• Pokud jste již využili službu nebo stáhli digitální produkt
• Pokud požadujete vrácení peněz z důvodu změny názoru po využití služby
• Pokud nesplňujete podmínky pro vrácení peněz stanovené v těchto pravidlech
• V případě, že služba byla poskytnuta podle specifikace nebo byla jasně personalizována pro vás
• V případě podezření na podvod nebo zneužití našich zásad vrácení peněz

7. Jak požádat o vrácení peněz

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@reputeservices.com nebo telefonicky na čísle +6851230984132
2. Do žádosti uveďte:
   • Vaše jméno a kontaktní údaje
   • Číslo objednávky nebo referenční číslo transakce
   • Datum nákupu
   • Důvod žádosti o vrácení peněz
   • Preferovaný způsob vrácení peněz (pokud je relevantní)
3. Naše zákaznická podpora posoudí vaši žádost a bude vás kontaktovat do 5 pracovních dnů
4. Pokud bude vaše žádost schválena, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů od schválení

8. Způsoby vrácení peněz

Vrácení peněz provádíme obvykle stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

• Platba kreditní/debetní kartou: Vrácení peněz bude provedeno na stejnou kartu, kterou byla provedena platba. Doba zpracování závisí na vaší bance, ale obvykle trvá 5-10 pracovních dnů.
• PayPal: Vrácení peněz bude zasláno na váš PayPal účet obvykle do 1-2 pracovních dnů.
• Bankovní převod: V případě platby bankovním převodem vrátíme peníze na účet, ze kterého byla platba provedena. Zpracování může trvat 3-7 pracovních dnů.
• Jiné platební metody: Pro ostatní platební metody vás budeme kontaktovat ohledně nejvhodnějšího způsobu vrácení peněz.

9. Zpracování vrácení peněz

Po schválení žádosti o vrácení peněz:

• Obdržíte potvrzení e-mailem, že vaše žádost o vrácení peněz byla schválena
• Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od schválení
• Doba, kdy se vrácené peníze objeví na vašem účtu, závisí na vašem finančním ústavu
• Obdržíte potvrzení, jakmile bude vrácení peněz dokončeno

Upozorňujeme, že některé finanční instituce mohou potřebovat až 10 pracovních dnů k dokončení vrácení peněz, což je mimo naši kontrolu.

10. Vrácení peněz iniciované z naší strany

V určitých situacích můžeme iniciovat vrácení peněz bez vaší žádosti:

• Pokud jsme nebyli schopni poskytnout zakoupenou službu
• V případě technických problémů, které zabránily dodání služby nebo produktu
• Pokud jsme nedopatřením provedli dvojité účtování nebo nesprávně účtovali vyšší částku
• Pokud jsme zjistili, že služba neodpovídá tomu, co bylo inzerováno

V těchto případech vás budeme kontaktovat a zpracujeme vrácení peněz co nejdříve.

11. Storno poplatky

V některých případech mohou být při vrácení peněz uplatněny storno poplatky:

• Pro konzultační služby zrušené méně než 48 hodin před plánovaným časem konzultace: 50 % z ceny konzultace
• Pro prémiové členství zrušené po zkušební době: Žádné vrácení peněz za již využité období
• Pro zprostředkování rezervací: Poplatky za zprostředkování nejsou vratné po dokončení rezervace

Všechny storno poplatky budou jasně uvedeny před dokončením objednávky a budou odečteny od vráceného množství.

12. Změny těchto pravidel vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tato pravidla vrácení peněz. Změny vstoupí v platnost po jejich zveřejnění na našem Webu. Pro objednávky učiněné před změnou pravidel platí pravidla vrácení peněz, která byla platná v době nákupu.

Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tato pravidla, abyste byli informováni o případných změnách.

13. Zákonná práva spotřebitele

Tato pravidla vrácení peněz neovlivňují vaše zákonná práva spotřebitele. Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů.

Tato pravidla poskytují dodatečné možnosti vrácení peněz nad rámec vašich zákonných práv.

14. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně těchto pravidel vrácení peněz nebo chcete požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás:

• Email: info@reputeservices.com
• Telefon: +6851230984132
• Poštovní adresa: Kaňkova 1/17, 740 84 Liberec, Česká republika

Odpovíme na vaši žádost co nejdříve, nejpozději však do 5 pracovních dnů.